Ajans Deneyimleri
Big Data
Dijital Dönüşüm
Web teknolojileri

İnternette Hizmet Satarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün sipariş etmekten farklı olarak adresinize kargolanmayan, belirli süreçleri olan ve optimize olmanız gereken fiili ihtiyaçlara “Hizmet” diyoruz. IKEA’dan ürün alırken, “ürün montaj hizmeti” opsiyonu da sunuluyor. Ürün ve hizmet arasındaki farkı bu şekilde örnekleyebiliriz. Kombi arızası, çilingir, boya-badana vs.. bir çok hizmet alımını hali hazırda yapıyoruz. Fakat bu hizmetleri internet aramasıyla bulduğumuz, lokasyonumuza en yakın kurum veya kişilerin telefon numaralarını arayarak almaya devam ediyorsak, hizmet verenler dijitalin gücünü hala tam anlamıyla kullanamıyor demektir.

Aslında hizmeti satan kurum/kişi hedefine ulaşıyor. Telefon numarasını, adresini, fiyatını (nadir) ve bazı özelliklerini internette yayınlıyor. Müşterisi onu buluyor, arıyor. Hizmet verme süreci bu aşamada başlamış oluyor.

Fakat!

Hala satışı kesin surette yapabilmiş değil.

Çünkü çok fazla değişken var. Potansiyel müşteri ilk aramayı yaptığı an tüm bu değişkenlerle ilgili sorulara tek tek yanıt aramaya başlıyor. Oysaki dijitalin de böyle bir gücü var. Size sık sorulan soruları ve cevaplarını web sayfanızda yayınlayabilirsiniz.

“Müşteri alışkanlıkları tüm süreci geleneksel sürdürmeyi gerektiriyor.” -mu?

O günler geride kalıyor. Hatta kaldı! Artık potansiyel müşterilerinizin en az %80’i internet tarayıcısı kullanabiliyor. Çok küçük negatif ihtimaller olabilir mi? Pek tabii. Fakat her ihtimal için bir dijital dönüşüm yöntemi kurgulanabilir.

Biz hizmet sektöründeki müşterilerimizin internet sitelerini kurgularken kullanıcı hareketlerine göre senaryolar oluştururuz. Örneğin mobil tarayıcıdan web sitemizi (Haşere Kontrol Servisi) ziyaret eden potansiyel müşterimizi logo yanında “Hemen Ara” butonu ve bu kısmın altında “Haşere Hizmeti Fiyat Modülü” tanıtımıyla karşılıyoruz. Fiyat modülümüz sayesinde ihtiyaçlarına göre fiyat teklifi alabileceklerini gören ziyaretçilerimiz telefonla bilgi alma süresini  %80 oranında kısaltıyor. Çünkü fiyat modülü sadece fiyat değil, seçilen seçeneklere göre bilgi kapsülleri de sağlıyor. Geriye sadece randevu almak kalıyor. Sorularla meşgul olmak zorunda olmayan Müşteri Temsilcilerimiz de Fiyat modülünü kullanan herkese dönüş yaparak son karar aşamasına dahil oluyor ve büyük oranda hizmetinizi satmış oluyorsunuz. İlerleyen zamanlarda randevu ve ödeme sürecini de otomatize etmek isteyeceksiniz. Çünkü artık tüm o kalıplaşmış insan davranışlarını dijitalize edebiliyoruz. Ve bu tekerleği icat ettikten sonra kazanılan hıza eşdeğer..

Bu dönüşüm süreci her sektör, her ekip tipi hatta farklı zamanlara göre değişkenlik gösterebilir. Tüm senaryoları düşünmek, ölçmek ve kıyaslamak ile işe başlamalısınız. Sonrası ise teknik yetkinlik ve çözüm üretebilme yeteneği ile şekilleniyor. wops.tech’de örnek senaryolara bulduğumuz çözümleri paylaşmayı, hatta açık danışmanlık şekline dönmeyi planlıyoruz.

212 kişi görüntüledi.