Ajans Deneyimleri
Big Data
Dijital Dönüşüm
Web teknolojileri

Bir Haşere Kontrol Servisinin Dijital Dönüşüm Başarısı

Ülkemizde süper marketlerin, küçük ve orta ölçekli şirketlerin ve televizyon insanlarının dijital dönüşüme girdiğini görüyoruz. 

Geleneksel tekniklerden, yenilikçi teknik ve ürünlere geçiş pandemiyle büyük bir ivme kazandı. Bazı sektörler çuvallarken, bazı sektörlerde bir kaç yıllık ilerleme görülmeye başlandı.

Rakam vermenin doğru olmadığı, gizliliğin sıkı tutulduğu kurumsal işlerde çalışmanın zorluğu maalesef bu gibi yazılarda karşıma çıkıyor ama bazı küçük detayları ve ölçüler vermenin sektör açısından faydalı olabileceğini düşünüyorum.

Dijital konularda en çok fikir alışverişi yaptığımız ve proje hayata geçirdiğimiz işletmelerden birisi ilaclama.com.tr

ilaclama.com.tr, İlaçlama sektöründe, İstanbul’un tüm ilçelerinde haşere kontrol hizmeti veren bir firma.

İnternet üzerinden hizmet satmanın, ürün satmaktan bir farkı olmadığını ve dijital temasın değerlendirilirse büyük dönüşümler sağlayacağını erkenden fark etmiş bir yönetim ve operasyon ekibine sahip.

Yaptıkları işin “fark edilmeyen sürekli ihtiyaç” olduğunu ben bu sektörde projeler geliştirdiğimizde fark ettim.

Çünkü her gün onlarca kişi web sitemizi ziyaret ediyor, merak ettikleri sorulara cevap arıyor ve büyük bir kısmı bu bilgilenme sürecinin sonunda formumuzu dolduruyordu.

Çünkü!

Sayfalarımızı Google arama verilerini baz alarak haritaladık, makalelerimiz için çeviri ve içerik ekibi oluşturduk ve müşterilerimize pasif aksiyona geçirici adını verdiğimiz “Beni Arayın” formlarını sunduk.

Bu bizim google aramaları içerisinde kaliteli içerik arayan müşterilerimiz için yaptığımız çalışmalarımızdan biriydi.

ilaclama.com.tr’nin dijital dönüşümünü projelendirmeden evvel gelen her 100 ziyaretten ortalama 3 iş alınırken artık reklam müşterilerimize özel tasarladığımız karşılama sayfalarımızın ve fiyat araştıran müşterilerimize özel geliştirdiğimiz fiyat modülümüzün bu oranı yükselttiğini gözlemledik.

Müşterilerimizin bir çoğu bireysel müşterilerdi. Fakat kurumsal müşterilerin de bize temas ettiğini gördüğümüzde yeni planlar yapmaya başladık.

Periyodik işleri takip ederken, şeffaf olmak adına PestReport isimli iş takip yazılımını geliştirdik. Tüm bu projelerin ve web sitelerinin yazılım geliştiriciliğini üstlenirken projelendirme aşamasında da yöneticiler ve operasyon ekibi ile detaylı görüşmeler sağladım.

Özet olarak; önce dijital kanallarımıza temas eden müşterilerimizi gözlemledik bunun için Yandex Metrica kullandık.

Davranışlara göre planlar çıkartarak web sitelerimizin kullanıcı deneyimini arttırdık.

Tekrar gözlem yaparak içerikler ve satış için modüller oluşturduk. Gözlem ve veri takibi işimizin bir parçası olduğu için davranışları takip ederek  yeni dönüşüm kanalları oluşturmaya devam ediyoruz.

ilaclama.com.tr, Türkiye’de dijital kanalları kullanarak profesyonel operasyon ve teknisyen ekibini, haşere kontrol servisine ihtiyaç duyan müşteriler ile buluşturan bir internet sitesi.

İçerisinden sadece bazı sorularla ilgili makaleler olan  rakip şirketlerin aksine kullanılabilirliği ve küçük önemli detayları sağlamanın getirdiği potansiyel müşteri temasıyla en çok tercih edilen olmak yolunda emin adımlarla ilerliyor.

Dijital Operasyonlar yönetirken temasın önemli olduğu bir çok noktayı iyi analiz etmek, ekipler oluşturmak ve projeler geliştirmek durumunda kalırız. Bu küçük dokunuşlar ilaclama.com.tr ekibine sağladığı gibi sizlerin de hedef kitlenizle doğru iletişim kurmanızı sağlar. 

Call center ekibinin uzun açıklamalar yapmak zorunda olmadığını fark ettiğimiz ilk günlerden beri doğru içeriğin ve şeffaf fiyatlandırmanın genel çerçevede büyümeyi getirdiğini gördük.

İş geliştirmenin dijital ayağında var olduğum her anı, karşılaştığımız sorunları – çözümleri ve “Neler Yaptık” odaklı yazılarımı takip etmek için bültene kaydolun.

414 kişi görüntüledi.